چطور با مشتریان‌تان صحبت کنید تا با وجود دروغی که به شما می‌گویند، بفهمید آیا ایدۀ کارتان خوب جواب خواهد داد یا نه؟
یادگیری از حرف‌های مشتریان‌تان ظریف و شکننده است و آسان نیست. افراد زیادی هستند که خودآگاه یا ناخودآگاه مسیر مکالمه با مشتریان‌شان را طوری هدایت می‌کنند تا آنها از کسب‌وکارشان تعریف و تمجید کنند. مانند پرسیدن این سوال: «فکر می‌کنید این ایدۀ خوبیه؟».
از طرفی تعداد دیگری به اندازه کافی وارد عمق ماجرا نمی‌شوند و می‌خواهند با مسواک، خاک‌برداری کنند. اگر می‌خواهیم حقیقت را در مورد ایده جدید یا کسب و کارمان بدانیم، لازم است به اندازه کافی کند و کاو کنیم.
حقیقت هدف ماست و سؤالات ابزار ما. ما باید کار با ابزاری که در اختیار داریم را به نحو احسن یاد بگیریم تا بتوانیم حقیقت را به‌دست آوریم. همیشه اولویت با پیدا کردن حقیقت است؛ حتی اگر دردناک یا دوست‌نداشتنی باشد.
ما در استفاده صحیح از ابزارمان اشتباه می‌کنیم. فرایند درک خواستۀ مشتریان، موجب پیشرفت شرکت یا استارتاپ شما می‌شود. ممکن است ماه‌ها با مشتریان‌تان صحبت کنید، اما تأثیر چندانی نداشته باشد. این مکالمات تنها زمانی مفید خواهند بود که بدانید چطور باید آن را هدایت کرده و همان چیزی که می‌خواهید را از دل این صحبت‌ها بیرون آورید.
اگر صحبت شما با مشتریان‌تان اشتباه پیش برود، آنها شما را قانع می‌کنند که در مسیر درستی قرار گرفته‌اید. مسیری که اشتباه است و قرار است که زمان، پول و انرژی شما و تیم‌تان هدر برود.
به‌دست آوردن اطلاعات حقیقی از مشتریان، کاری بسیار ظریف و نیازمند تمرین است. این کتاب تمام نکات حیاتی را روان، عمل‌گرایانه و قابل اجرا در اختیار شما قرار داده است.
شما هنوز هیچ سفارشی ثبت نکردهاید.
<% } else { %>
هنوز نظری ثبت نشده
اولین نفری باشید که نظر میدهید
ثبت نظر